楚雄美容院活动方案制作 让业绩翻倍

美容院如何维护顾客忠诚度
美容院作为实体店，是与顾客直接做接触的。想要成功经营一家美容院除了基于美容院的市场定位，另一个重要的问题就在于维护顾客的忠诚度。因为美容院的经营还是要靠忠诚顾客的支持来维系。
市场上各式各样的美容院很多，如何能更好的维系忠诚顾客与美容院之间的联系很关键，这也是众多美容院经营者追究的目标和方向，如何更好的维护顾客的忠诚度。
*一、亲身体验产品
美容院很多，各类推销手段也是层出不穷，有些顾客已经清楚并且熟知所有的营销手段。想赢得顾客的信任，美容院经营者不妨把自己置身顾客的立场。
通过换位思考的方式，让自己美容院的所有工作人员，切身体验你美容院的整体服务和项目，并且根据自身的体验效果，向顾客说出自己的真实体验，这样能清楚看到的效果才能更好的让顾客信服
第二、提供专服务要专业
美容院一定要靠自身的专业度吸引顾客，美容院如何更好的体现专业度，首先是依靠自身的服务流程，如从顾客进店的那一刻起，就要体现你美容师的整体专业度，如接待流程、言行举止、整体素质等等方面，以及后期的服务流程，聊天的话术，针对顾客制定的详细护理计划，所有的细节问题都是要列入考量的。
第三、建立信任感让顾客更信赖
美容师的主要任务就是衔接顾客与美容院，构建出完整的信任从而更好的留客。想让顾客信任你，首先需要展现出自己的专业形象，美容师的专业形象不仅能代表整体形象，还预示美容院店铺的服务质量问题。除此之外，想要提升整体店面的专业度，话应该在美容院的整体装饰设计、灯光设计等所有环节把控好细节问题。
第四、善于沟通听取意见
很多优秀的美容师都善于在细节中发现问题，从而能更好的把控顾客更*的信息问题，只有清楚的了解顾客的需求，解决顾客的需求和忧虑，才能更好的收获顾客的信任感。当遇到顾客有问题时，主动帮其解决忧虑问题。当顾客有不解或者是有怨言时，主动帮助平息怒火，尽量改善店铺的不足并及时给予反馈

推销的过程依序如下：
1．一般而言，*推销的好商品都是真材实料，你的“料”在那里呢？这点完全要靠自己平日多加充实。
2．找寻卖点，有哪些卖点是他们所不及的？有哪些优点是自己**发现的？找寻卖点时可以参阅过去主管所打的成绩表，或询问自己的知心好友，在他们眼中你所具备的长处。如此追索出卖点，针对卖点特征思考包装手法，便完成初步的准备。
3．展现卖点的手法应有条不紊，言之有物并从创意上做到自成体系。以吸引对方的购买欲，希望更进一步了解你。对答如流是积极推销的基本要求。面试时即使对方未问及自己的长处，也应适时把握机会展现，不要让主试者问一句你答一句，应化被动为主动。
4．尽管你有一件好商品，但若找不到好买主或是规格不符合对方的需求，有行无市还是枉然。因此，除了慎重挑选未来的客户外，也必须了解对方的需求和自己的长处做有效契合，让客户主有“舍你其谁”的感慨，那么销售便成功了。
5．推销虽然是将自己商品化，但绝不可将自己定位成廉价商品低价求售，如果自认是高品质的产品，就不必牺牲待遇降格以求。
6．不管是*还是贵的产品，买主总希望它能靠得住。因此在推销自己时，一定要让对方有信得过的感觉。合宜的穿着，适当的谈吐都是增强买主信心的方法
如何成功推销自己

顾客说不要赠品要减价怎么办？
年关将至，为了吸引更多的顾客，我们都会想到给来店里消费的顾客送一些小礼品。
当顾客来消费说：赠品?来点更实际的“钱少点吧”。此时做为美容师的你应该怎么应对呢?让我们一起来看一个实战的话术！
美容院拓客为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也*引来客户的异议。
那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？
美容院拓客常见的错误应对方法：
1.不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。
2.真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。
3.如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。
情景解析
1、错在哪儿？
*一种回答显然太过直白，很*让客户觉得不舒服。
*二种回答将责任推给公司，这样很*破坏公司的形象。
*三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，*惹恼客户。
2、如何转变思路？
在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的美导销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏公司形象。
一名合格的美导销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并**赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。
美容院拓客正确应对方法
1、美容院拓客应对话术一：
美容师：“姐，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买项目后公司额外赠送的，与咱们现在买的这个价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的项目也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)
2、美容院拓客应对话术二：
美容师：“真的很抱歉，姐。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要300多块钱的。您看，那边货柜就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个是购买咱们项目后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个产品非常实用，也是您经常会用到的。“(**赠品的价值）。
3、美容院拓客应对话术三：
美容师：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与项目的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉!不过，您主要在乎的是咱们这个项目的质量效果以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从……还是……”(**产品本身的价值，转移客户的焦点)
4、美容院拓客应对话术四：
美容师：“姐，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与项目本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大**，也不会在乎这点钱吧，较重要的是挑到符合您需求的项目服务才是较值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章)

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