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拓客 留客多种话术讲解
豫美拓客公司 拓客 留客多种方案话术 讲解！
美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外,还需要有系统的留客方案。毕竟,费时费力费钱做活动,好不容易吸引顾客进店了,总不能白白浪费顾客资源。根据豫美拓客全体老师多年终结指出,美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求,与顾客建立良好的客商关系,提高顾客黏度和忠诚度,更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。美容项目,贴近定位与消费热点不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品,是针对高端客户还是低端客户,或者相互交叉或者兼而有之,总之美容产品项目选择的大标准都是一样的:品质*、稳定,证件批号要合法,包装要精美,价位要*(以某一档次为主,兼顾其他消费档次),套系要齐全,能满足顾客*的需求,与美容院整体定位相符合。另外,还需注意的就是,要与目标消费群体的消费热点贴近,要不然就是白白浪费商机。
美容环境,打造良好的享受氛围
什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和,是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如美容院的整体色调布局、温度等,更要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等,让顾客感到在你的美容院非常舒服。
美容师的专业素质和形象除了基本的专业能力外,美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词,具体表现在哪里呢?即“6心2性”:诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师,工作状态比较好,心态也很成熟,有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”,做一个高素质的,让顾客对自己“一见钟情”,死心踏地的美容师。
用荣誉和实力来证明专业美容不单是一门技术,更是一门科学,事关“面子”问题,不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖,皮肤知识和产品知识是**,如果你的顾客到其他美容院体验后,感觉哪里的手法比你的美容院好,这个顾客就可能会流失。因此美容师*的专业能力一定要过硬,一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征,非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书,那一定会增强美容院的留客能力。
培养会员,优先享受服务
美容院根据实际情况的不同,制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额,就可以成为会员,享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品,或有限体验新产品和信服务,参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客,提高顾客忠诚度,建立起良好的客情关系。比如你的美容院有位老顾客开了一家干洗店,你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮,捧捧场;你的顾客要结婚,也可以以美容院的名义送一份礼物,表示祝福。核心就是塑造主题形象,感染影响客体,达到共鸣。
定期举办活动,加强客商联系
美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系,让顾客感到你的美容院是她的另外一个家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念,前者是通过系统完整的活动带动销售,像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促进活动。

美容院如何结合店内情况开展拓客？
情况1：店面地理位置不佳 天时地利人和是开店成功的几大要素，特别是一开始店面位置选的不好，会给美容院带来长远持久的不良影响。但是创业初期需要钱的地方很多，在繁华地区开店房租一年就要几十万，对于很多刚刚起步的美容院而言没有能力负担的起，一般就会退而求次在稍微偏僻的地方开店。这样一定因为所处位置不好，很难吸引顾客主动上门，也很少有人关注到美容院信息。因此，这类美容院要想发展的好，前期一定要让周围的人认识并了解你的美容院，需要美容院主动出击拓客。 美容院虽然偏僻但周围肯定还是有人群集聚的，既然美容院的地理位置短时间很难变动，那么，美容院就要确定自己的店面的目标消费群体，针对性的推出相应的促销活动与美容项目。比如说针对一些上班族的消费群体，我们就可以推出拔罐、刮痧、肠胃养生、面部护理、卵巢保养等项目，在周边地区张贴广告栏来宣传，或者通过网络渠道也可行，这样一来就会*吸引到更多有需求的消费者。
情况2：产品项目无新意无特色 美容院产品项目*质量如何是否有特色也是很影响美容院客源的，现在美容行业竞争非常激烈，很大程度上就是因为同类的美容院数量太多，分布较为密集，顾客的选择区间很大，如果美容院的产品项目没有新意，经营没有特色，很难留住顾客。 当然，美容院的项目并不是一成不变的，为了吸引顾客进店消费，美容院管理者可以多考察美容市场的情况，引进市场上比较热门的或者是较为新颖的潜力项目，引爆美容市场。
情况3：没有市场基础**度差 没有**度一般主要针对新开美容院，前期开业宣传活动没做好，导致开业之后店内冷冷清清很少有人上门，美容院没有顾客就没有业绩，从而恶性循环。因此，面对这种现状美容院只能想方设法去提高**度打开市场，让更多的周边的人了解到你，对你产生一定的印象好感。具体来说，美容院可以通过装修设计塑造新颖大气店面形象，扩展**度;也可以通过各种宣传推广活动，张贴海报、拉横幅、社区广告等等方式广而告之，当然还可以设计拓客活动，销售项目体检卡的方式主动出击拓客，增加**度的同时给美容院带来目标顾客

广告宣传方式：
广告宣传的好处是覆盖面积广、准确表达广告信息，当然广告的缺点还是有的，比如费用昂贵，信息量小，因为电视广告一般只有15秒，这种投资不叫大，一般美容院前期不会花大量的资金去投入，但是当美容院有一定实力之后，还是可以选择这样的方式，美容院前期可以通过网络、线下宣传等方式提高美容院的**度。

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