美容院拓客时伤客的四大情形和解决之道
*一种：效果不满意。花了大价钱却没有效果，有种上当受骗的感觉;
*二种：出现美容事故。由于产品质量问题或者技术缺陷，导致客人皮肤或身体出现严重问题，而得不到及时的处理;
*三种：强迫式销售。厂家派出的专家只为完成出货业绩，不按客人实际情况，一味强行压单;
*四种：过度营销。天天搞活动、月月做模式，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。
那么，美容院应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢?
*一种：关于效果美容院必须有个清醒的认知，我们不是医院，即使医院也做不到拍胸脯承诺包治**。对于顾客关注的效果，要结合专业知识给予正确的引导话术。例如*产品的效果，就可以告诉客人，衰老不是一年两年形成的，同样也不是短时间可以解决的，因此*难度高，价格当然不菲，但是如果坚持做*护理，经过量变一定会产生质变，和不做相比，一定是有很大区别的。
*二种：关于美容事故这是烦人的，出现一例就会让店里烦心劳神。经常做美容的客人，由于长期使用各种产品，相对来说皮肤变的比较脆弱，稍不注意就会出问题，因此店家在选择产品上，必须做好*甄选，比如类医学产品和有机产品由于较少的添加剂，可以作为可以选择];此外在技术手段上，尽量不要运用微针之类的工具操作，很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏，再用微针一刺，后果可象而知。如果出现了问题，美容院要做的就是尽快息事宁人，在短的时间内处理完毕，以免节外生枝。
*三种：关于强迫式销售无论是专家到店销售，还是美容师自己销售，很重要的一点，就是在销售前做好顾客分析，*分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等，然后根据顾客可以承受的范围内，给出购买建议和优惠方案。只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是一顿乱卖。
*四种：关于过度营销由于眼下竞争激烈，许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他美容院不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也必然不会抗拒。
美容院拓客是每个老板都很烦恼的事情，你是否也曾尝试过很多种方法，但较终都不见效果。今天就来给大家分享一些美容院拓客的技巧，希望能够帮到大家！

一、制定拓客策略
1、拓客时间
平常的拓客时间一般是节假日拓客，答谢、店庆拓客，新项目引进时拓客，平常老客户满意时转介绍拓客。然而现在是季节变化，拓客也变得很关键。
2、拓客途径
高端美容院在拓客途径上要*的考虑，先要考虑传统的途径，比如电视广告拓客，促销活动拓客，公益娱乐活动拓客，派单派卡拓客，业务拓客，同时也要考虑新型的拓客途径，比如联谊互动拓客，联合促销拓客，不同主题的沙龙讲座拓客，网络渠道的拓客。
3、拓客目标人群
对于高端美容院来说，拓客对象是A类大客户，主要针对的是高端客户群体，拓客是为了优化客户群体。
二、策划拓客方案
1、要有鲜明的主题
主题可以从很多方面着手，现在是初春季节，主题可以要围绕季节注意针对保湿护理项目来做，这样效果才好。同时也可是从顾客献爱心着手，以慈善捐赠公益活动为主题。拓客的主题多种多样，根据自身美容院的特点，制定出适合自己的主题。
2、策划吸引人的方案
高端美容院在制定拓客方案时要注意有足够的优势和特色的来吸引高端顾客，有打动顾客的地方。这样顾客才能信任美容院，才愿意到店里来。

3、激励员工高端美容院拓客成功与否，员工是尤为重要的，所以要注意激励员工。调动每一个人的积极性，让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情，可以通过制定激励机制，有奖有罚，奖励积极工作，完成目标任务的，警告和惩罚表现不好的、行动力差的、目标不能达成的。
4、制定执行标准
高端美容院拓客要注意分析目标客户在哪里，用什么方法，根据不同情况设计操作和销售的流程，编好统一的话术进行强化训练。让员工训练合格后才开始执行。执行时要围绕主题营造一个和谐的氛围，就会形成一个强大的磁场，吸引顾客参与。同时，要总结发现问题解决问题。及时调整完善执行方案。
5、留客
高端美容院拓客方案执行时要把下一步承接的工作做好，注意系统留客。拓客是过程，留客才是目的。
高端美容院拓客是**业绩增长的需要，但是美容院拓客也是要一步一步的去计划的，要不断进行新客户的开发和培养。
有十，在专业线各种促销，会议，招商，有专业人员协助美容院做活动，长期指导美容院经营帮助美容院解决各种经营问题。

美容院对于任何一间美容院来说，都是较关键的问题。如何拓客？拓客方法有哪些？美容院老板们每天不断找寻新方法尝试。
它叫做社群营销，较早由普丽缇莎总部提出，在市场中反复试验可行之后，现已广泛运用在*店中，大多数店铺取了不错的效果。
*不久的彭女士从普丽缇莎总部培训，学习到了**的拓客营销模式，在店面装修期间便开始筹备，建立多个微信(QQ)群，吸引了众多粉丝关注，美容院即将开业的消息*传遍当地。

为了尽快打开当地市场，在开业前，彭女士通过微信群举办体验卷预售活动，成功吸引了大批量客户，造成开业当天十分*的场面。社群营销的“杀伤了”可真够大的，其次，取决于彭女士用心学习，将社群营销运用的淋淋尽致。

低门槛拓客法

顾名思义就是用价格上的优惠吸引客户上门，例如只需缴纳700元，等于一天才2块钱，就可以享受到一年的基础美容护理；年卡2000元，达到一定的次数之后，年底在返还一部分。

现金拓客法

例如办张美容院年卡2000元，同时做到10次项目时在返600元现金；办理年卡1360元，同时赠送价值700元的礼品盒；年卡2000元，现在办理享受7折优惠，同时还赠送价值700元的礼品盒；其实，这三种方法中，获利都是差不多的，所以无论客户选择哪一种都行，只要客户能够产生将焦点集中在一处，就*促成。

体验拓客法

美容院体验日，设定1/2天时间，只用收取很低的费用，就可以为老客户安排其它项目体验；新店开业，为了赢得市场竞争，美容院推出20-30元体验卷吸引客户上门；体验的方式效果还是不错的，只要没套路，客户还是愿意尝试。

撕单拓客法

美容院想让顾客直接开年卡相对来说难度较大，不妨试试调整政策，办理1500元半年卡，赠送价值一千元的礼品，在半年卡有效期内，可追加500元，即可升级为年卡，并享受年卡所有优惠。

美容院拓客难吗？如果说美容行业非常赚钱，那么它的竞争激烈程度也是必然激烈的。在经济下滑的大环境下，美容院想要更好的生存，做好顾客管理就是必须的。但是如何教你“降客3式”,让美容院拓客不在那么难。美容院拓客方案
*一式：顾客不是越多越好，而是越准确越好
不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上建议应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。
*二式：老顾客万岁
美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，更更**维护好老顾客。
*三式：成交顾客而非业务
当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。

客源的多少是美容院发展的关键性因素，而如今美容院拓展客源已经成为了经营者们的大难题。想要拓展客源，是需要讲究方式方法的，不仅需要不断地提高对于美容院的经营管理，更需要为顾客提供较为满意的服务，才能**美容院的客源稳步增长。关于的几种常用方法，下面就跟随小编一起来看看吧！

1、广发传单

这可以说是美容院较常用的1种方法，就是利用美容师在美容院周围去派发传单、优惠券等等，以这种办法吸收顾客进店消费。可以说这种办法简单、成本低、覆盖面广、传播的速度也快，对于美容院来说也是有着1定的效果的，但是这种效果也只限于前几年，如今的宣传途径多种多样，美容院也在不断增多，这种方法并不能取得很好的效果了。想要使用这种方法时，先应该注意传单或是优惠券的设计、印刷质量和新颖性，其次应该注意要做好派发人员的培训工作，并对派发人员进行有效的监督、检查，较后应该注意派发时间、地点的选择。

2、联合促销

联合促销，顾名思义即是联合其他行业的企业进行双赢的促销活动。如今的多半都是中小型的，在这种情况下进行单个促销往往不能达到自己预期的效果，但是如果联合1些其他的企业1起来促销，那么就可以达到投入小、影响大的目的了，这是1举两得的好事。但是想要使用这种方法，应该注意三点，1是选择好伙伴，并且要得到伙伴的*视，二是在联合促销前，应有1个详细的策划方案，三是美容院应该保有1定的立性和警惕。

3、网络营销

在这个网络时代，网络营销已经非常常见了，应该如何才能做好呢？其实，现在越来越多的美容网站或是网页已经出现，这在1定程度上为美容院拓展客源提供了良好的平台。所以，美容院要利用好这些平台。应该如何去利用好这些平台呢？1是要有针对性的选择网络媒体，让更多地以目标消费者接触到这些信息；二是注意信息发布的措辞和真实性，不能过分夸大其词或发布虚假信息；三是找出1个有吸引力的卖点，以吸引目标顾客的注意；四是要有1个良好的信息反馈渠道，让顾客能够及时与美容院进行沟通。
顾客说不要赠品要减价怎么办？
年关将至，为了吸引更多的顾客，我们都会想到给来店里消费的顾客送一些小礼品。
　　当顾客来消费说：赠品?来点更实际的“钱少点吧”。此时做为美容师的你应该怎么应对呢?让我们一起来看一个实战的话术！
　　美容院拓客为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也*引来客户的异议。
　　那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？
　　美容院拓客常见的错误应对方法：
　　1.不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。
　　2.真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。
　　3.如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。
　情景解析
　　1、错在哪儿？
　　*一种回答显然太过直白，很*让客户觉得不舒服。
　　*二种回答将责任推给公司，这样很*破坏公司的形象。
　　*三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，*惹恼客户。
　　2、如何转变思路？
在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的美导销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏公司形象。
一名合格的美导销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并**赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。
　　美容院拓客正确应对方法
　1、美容院拓客应对话术一：
美容师：“姐，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买项目后公司额外赠送的，与咱们现在买的这个价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的项目也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)
　　2、美容院拓客应对话术二：
美容师：“真的很抱歉，姐。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要300多块钱的。您看，那边货柜就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个是购买咱们项目后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个产品非常实用，也是您经常会用到的。“(**赠品的价值）。
　　3、美容院拓客应对话术三：
美容师：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与项目的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉!不过，您主要在乎的是咱们这个项目的质量效果以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从……还是……”(**产品本身的价值，转移客户的焦点)
　　4、美容院拓客应对话术四：
美容师：“姐，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与项目本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大**，也不会在乎这点钱吧，较重要的是挑到符合您需求的项目服务才是较值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章)

-/gjjfhd/-