顾客说不要赠品要减价怎么办?
年关将至,为了吸引更多的顾客,我们都会想到给来店里消费的顾客送一些小礼品。
当顾客来消费说:赠品?来点更实际的“钱少点吧”。此时做为美容师的你应该怎么应对呢?让我们一起来看一个实战的话术!
美容院拓客为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费,很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也*引来客户的异议。
那么,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?
美容院拓客常见的错误应对方法:
1.不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。
2.真的很抱歉,公司规定严禁这种做法。
3.如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。
情景解析
1、错在哪儿?
**种回答显然太过直白,很*让客户觉得不舒服。
*二种回答将责任推给公司,这样很*破坏公司的形象。
*三种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,*惹恼客户。
2、如何转变思路?
在客户提出不合理的要求时,作为一名出色的美导销售顾问,既不能直接拒绝,也不能对客户加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏公司形象。
一名合格的美导销售顾问,首先应该站在客户的立场上,理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并**赠品的价值,在取得客户理解的前提下促成销售。
美容院拓客正确应对方法
1、美容院拓客应对话术一:
美容师:“姐,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买项目后公司额外赠送的,与咱们现在买的这个价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的项目也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)
2、美容院拓客应对话术二:
美容师:“真的很抱歉,姐。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要300多块钱的。您看,那边货柜就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。由于这个是购买咱们项目后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个产品非常实用,也是您经常会用到的。“(**赠品的价值)。
3、美容院拓客应对话术三:
美容师:女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与项目的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!不过,您主要在乎的是咱们这个项目的质量效果以及能否满足您的需求,您看这款产品无论是从……还是……”(**产品本身的价值,转移客户的焦点)
4、美容院拓客应对话术四:
美容师:“姐,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与项目本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。不过,像您这种大**,也不会在乎这点钱吧,较重要的是挑到符合您需求的项目服务才是较值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章)
美容院拓客
很多老板这个时候发愁的事情,就是怎么成功的美容院拓客,邀客入店。其实,无论什么季节,都不是美容院的淡季,我们也可以利用一些应季的美容项目以及实用的拓客方法,来带动店里的人气哦。
美容院拓客
美容院拓客,美容院老板必看的三个方案
冬季有哪些实用的美容院拓客方法?
1、美容院拓客之免费主题。
女人天生爱消费,但是与之俱来的是,爱贪小*的心理,在大部分的女人身上都可以看到。所以想要吸引女性顾客的关注,“免费”二字一定不能少。建议在社区附近开店的美容院,可以开展一次“免费帮女性做皮肤检测”或者“免费彩妆”的活动,除此之外,还可以扩展一下,做一次免费的乳腺保养讲座美容院活动,这些都是女人比较关注的,可以为美容院增加人气哦。
2、美容院拓客之低价体验。
美容院可以设计漂亮的宣传体验券或者体验卡,上面标注好美容院近期的活动,美容院的联系电话、具体的位置,以及参加活动的方式等等。然后让店里的美容师集体去附近的商业区、社区或者人流量大的街道两边,向潜在的顾客发体验卡,并且当场邀约顾客进店体验。体验卡的内容可以是“38元享受价值2888元五大特色美容项目”类似这样的可以抓住眼球的促销活动。
3、美容院拓客之微信拓客。
除了线下的一系列拓客方式之外,各位美容院老板们,一定不要忘记了线上的拓客方法,譬如微信拓客就是行之有效的一种。如今微营销已经被各行各业使用,几乎在国内大部分的人都有一个微信号,所以我们面对着十分庞大的消费群体。通过微信宣传的方式,可以把过去那些沉睡的顾客唤醒过来,让她们趁着活动期间,进店消费。
开展哪些利润高的美容项目?
1、姜疗养肤。生姜可以祛寒,还可以防氧化,*。而姜疗,利用姜、美颜精油,再辅以按摩师专业的手法,能够去除寒气、保暖,还可以排出身体的毒素,改善女人宫寒、虚冷、头痛等症状。
2、红酒SPA。有不少的SPA馆会在冬天推出这个项目,因为它是专门为冬季身体所设置的。红酒SPA可以美肤,提高肌肤的紧实度,而且水中泡浴,有暖体、*、养颜的功效。
美容院拓客时伤客的四大情形和解决之道
**种:效果不满意。花了大价钱却没有效果,有种上当受骗的感觉;
*二种:出现美容事故。由于产品质量问题或者技术缺陷,导致客人皮肤或身体出现严重问题,而得不到及时的处理;
*三种:强迫式销售。厂家派出的*只为完成出货业绩,不按客人实际情况,一味强行压单;
*四种:过度营销。天天搞活动、月月做模式,把客人当韭菜,割了一茬又一茬,完全不给喘息的机会。
那么,美容院应该如何解决上述问题,真正做到不伤客呢?
**种:关于效果 美容院必须有个清醒的认知,我们不是医院,即使医院也做不到拍胸脯承诺包治**。对于顾客关注的效果,要结合专业知识给予正确的引导话术。例如*产品的效果,就可以告诉客人,衰老不是一年两年形成的,同样也不是短时间可以解决的,因此*难度高,价格当然不菲,但是如果坚持做*护理,经过量变一定会产生质变,和不做相比,一定是有很大区别的。
*二种:关于美容事故 这是烦人的,出现一例就会让店里烦心劳神。经常做美容的客人,由于长期使用各种产品,相对来说皮肤变的比较脆弱,稍不注意就会出问题,因此店家在选择产品上,必须做好*甄选,比如类医学产品和**产品由于较少的添加剂,可以作为可以选择];此外在技术手段上,尽量不要运用微针之类的工具操作,很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏,再用微针一刺,后果可象而知。如果出现了问题,美容院要做的就是尽快息事宁人,在短的时间内处理完毕,以免节外生枝。
*三种:关于强迫式销售 无论是*到店销售,还是美容师自己销售,很重要的一点,就是在销售前做好顾客分析,*分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等,然后根据顾客可以承受的范围内,给出购买建议和优惠方案。只有这样,销售才能做到有的放矢,而不是一顿乱卖。
*四种:关于过度营销 由于眼下竞争激烈,许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要,但是过犹不及。客人经历多了,也就越发精明了,越是搞活动越是不到店。因此,一定要有给顾客休养生息的时段,花点心思养养客、做做客情,客人养得好、客情做得好,其他美容院不管做什么模式,都很难挖走你的客人,你再做活动时,客人也必然不会抗拒。