菏泽养生馆拓客公司费用

美容院留客方案

如何让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨干的”，很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客时美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢？ 一、哪些是“赶客”的行为 1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。 2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。 3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。 4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。 5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。   二、顾客去美容院消费看重什么？ 1、优雅环境 顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。 2、服务态度 都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。   3、技术手法 技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品，这也就不叫美容专业线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。 三、美容院该如何“锁客”? 1、给予顾客物**所值的感受 对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得**，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。 但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不买单的客，也没必要一味迁就，对于美容院的*顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作，好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的*顾客是不可能的。   2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能让顾客失望 在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。笔者总结，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。 **，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。 *二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。 *三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。 上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。 

拓客 留客多种方案话术 讲解！  

      美容养生馆除了需要定期举行拓客活动扩充市场外,还需要有系统的留客方案。毕竟,费时费力费钱做活动,好不容易吸引顾客进店了,总不能白白浪费顾客资源。根据豫美拓客全体老师多年终结指出,美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求,与顾客建立良好的客商关系,提高顾客黏度和忠诚度,更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。养生项目,贴近定位与消费热点不管你的养生馆定位是做保养型产品还是功效性产品,是针对高端客户还是低端客户,或者相互交叉或者兼而有之,总之养生产品项目选择的大标准都是一样的:品质*、稳定,证件批号要合法,包装要精美,价位要*(以某一档次为主,兼顾其他消费档次),套系要齐全,能满足顾客*的需求,与养生馆整体定位相符合。另外,还需注意的就是,要与目标消费群体的消费热点贴近,要不然就是白白浪费商机。

美容养生馆环境,打造良好的享受氛围

         什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和,是使顾客对养生馆产生归属感的有力武器。因此养生馆要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围,既要从大处着手,如养生馆的整体色调布局、温度等,更要做好细节,如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等,让顾客感到在你的养生馆非常舒服。

              养生师的专业素质和形象除了基本的专业能力外,养生师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词,具体表现在哪里呢?即“6心2性”:诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的养生师,工作状态比较好,心态也很成熟,有亲和力。所以养生师要有意识地培养自己具备这“6心2性”,做一个高素质的,让顾客对自己“一见钟情”,死心踏地的养生师。

            用荣誉和实力来证明专业养生不单是一门技术,更是一门科学,事关“面子”问题,不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖,皮肤知识和产品知识是保证,如果你的顾客到其他养生馆体验后,感觉哪里的手法比你的养生馆好,这个顾客就可能会流失。因此养生馆*的专业能力一定要过硬,一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征,非常有说服力。如果一个养生馆里摆放着很多专业奖项及证书,那一定会增强养生馆的留客能力。

培养会员,**享受服务

养生馆根据实际情况的不同,制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额,就可以成为会员,享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品,或有限体验新产品和信服务,参加养生馆举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客,提高顾客忠诚度,建立起良好的客情关系。比如你的养生馆有位老顾客开了一家干洗店,你可以以养生馆的名义在她的店开业时给送几个花篮,捧捧场;你的顾客要结婚,也可以以养生馆的名义送一份礼物,表示祝福。核心就是塑造主题形象,感染影响客体,达到共鸣。

定期举办活动,加强客商联系

养生馆可以定期举办活动来加强与顾客的联系,让顾客感到你的养生馆是她的另外一个家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念,前者是通过系统完整的活动带动销售,像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促进活动。