一、保证咨询的时长通常接听电话要保持在五分钟以上,接待来访20分钟以上,那么这时会有人问了“咨询那么久,说什么呢?”其实能聊的话题很多,比如说学校的优势、特色,学校的历史,取得的成绩,教学方法,师资来源及师资水平等等,这些话题对我们自己的人来说可能都已经见怪不怪了,甚至有的前台认为这是尽人皆知的事情,其实不然,有很多学校还没有做到说出去学校的名字家长都知道的地步,更别提学校的特色了,所以即使家长已经知道,我们也应该当做他什么也不了解,再从头至尾详细介绍一下。关注微信公众号招生拓客教父,帮你解决生源问题。
二、了解你的竞争对手学校做的再好,肯定也有一些方面是区别于其他机构的,而这个方面恰恰可能成为本学校的劣势,那么在这种情况下,一定要做到知己知彼,打有准备的仗。假如你的竞争同业的优势。
三、接待人员话术要统一很多培训机构的前台人员流动较大,这样新来的人面对家长的提问经常不知如何应对,这样会让家长感觉我们的服务很不专业,那么就需要将学校现有的优势、特色以及家长的常见问题形成文字,不断进行补充和完善,让所有人员做到熟记于心、倒背如流。这样对新人的培养和对品牌形象的建立都十分有利。
四、留下联系方式能够打电话到学校或者直接走到学校来的,除了探子以外,都是意向特别强烈的,所以留下这部分人的联系方式十分重要。现在很多优秀的咨询顾问都能够做到想方设法留下客户的联系方式,但仍有很多咨询顾问还没有完全建立起这个意识,家长走了就走了,所以如果想要让自己的目标客户不流失,可以将咨询量与留电话数量的比例与考核挂钩,这样能够从一定程度上提高留电话比率。
五、上述咨询工作做好了,家长就能够进入课堂试听,那么试听也是一个十分重要的环节,这个环节是需要各部门人员相互配合的。咨询人员需要将咨询过程中掌握的学员情况,尽可能多地介绍给试听班级的老师,让老师做到心中有数。试听前要介绍不同老师的性格特点和授课风格,包括教学进度,比如一个学生测试后觉得进剑桥一级末尾也行,进剑桥二级开头也行,这种情况下,就要跟家长打好伏笔,您先进这个班试听,如果不合适我可以帮你再调换一个,不要将话说的太满,让自己没有回旋的余地。试听过程中一定要及时跟踪,课间就到教室里分别询问家长和教师试听的情况,是否适合该班进度,如可以马上让家长随同咨询人员到前台办理入学手续,如不行带至前台帮助选择其他合适班级。
六、后就是要严抓出口有很多学校招生能力很是厉害,但往往只注重入口,不注重出口,招的多,流失的更多,忙活一年,到头一盘点,还是没有增长,这个问题是困扰很多校长的难题。那么如何做好流失控制就显得至关重要。一般情况下学员的流失是带班教师对学生不负责任,对学校不负责任,对自己不负责任。
学员流失分为五种类型:;(需要了解拓客请添加微信或者打电话咨询联系人:赵经理)