钦州专业养生馆拓客公司

顾客说不要赠品要减价怎么办？

年关将至，为了吸引更多的顾客，我们都会想到给来店里消费的顾客送一些小礼品。

　　当顾客来消费说：赠品?来点更实际的“钱少点吧”。此时做为美容养生师的你应该怎么应对呢?让我们一起来看一个实战的话术！

　　美容养生馆拓客为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也*引来客户的异议。

　　那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？

　　美容养生馆拓客常见的错误应对方法：

　　(1)不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。

　　(2)真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。

　　(3)如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。

　　情景解析

　　1、错在哪儿？

　　**种回答显然太过直白，很*让客户觉得不舒服。

　　*二种回答将责任推给公司，这样很*破坏公司的形象。

　　*三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，*惹恼客户。

　　2、如何转变思路？

　　在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的美导销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏公司形象。

　　一名合格的美导销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并**赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。

　　美容养生馆拓客正确应对方法

　　1、美容养生馆拓客应对话术一：

　　美容养生师：“姐，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买项目后公司额外赠送的，与咱们现在买的这个价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的项目也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)

　　2、美容养生馆拓客应对话术二：

　　美容养生师：“真的很抱歉，姐。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要300多块钱的。您看，那边货柜就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个是购买咱们项目后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个产品非常实用，也是您经常会用到的。“(**赠品的价值）。

　　3、美容养生馆拓客应对话术三：

　　美容养生师：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊!我们的这个赠品与项目的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉!不过，您主要在乎的是咱们这个项目的质量效果以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从……还是……”(**产品本身的价值，转移客户的焦点)

　　4、美容养生馆拓客应对话术四：

　　美容养生师：“姐，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与项目本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大**，也不会在乎这点钱吧，较重要的是挑到符合您需求的项目服务才是较值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章)

美容院养生会所拓客活动销售话术

   　1、每人每天必须纳客5人。

　　2、派卡前准备邀请工具，美丽调查表、28元美容拓客卡；

　　3、遨约时间内服装整齐干净.谈话时要面带微笑，专业讲解，站立时呈38度后退，双手捧卡说话，耐心解答顾客问题。

　　4、在派卡前.熟记以下话术.报据不同场景表达意思.每个人必须过关。

　　美容院拓客派卡话术

　　开场1：你好.，姐(阿姨)，我是美容会所的美容顾问，马上要到新年元旦了.我们有个大型的顾客答谢活动，比平时的活动要*很多，邀请您过去看看了解下。

　　开场2:你好，姐(阿姨)，临近春节了.我们美容养生会所要举行一场大型的答谢优憨活动特别推出了一项28元可得到六百多的项目体验，邀请您去店里了解体验下。

　　开场3:你好，姐〔阿姨)，我是美容会所的美容顾问，较近我们店里新引进了一款纯进口无添加的国际品牌，希望邀请您去体验试用下，另外给我们也提提意见，只需要借用您10分钟时间就可以了。

　　美容院拓客时顾客回绝:没时间!

　　姐，别误会，我们这次活动不会要求顾客买东西，店里新到了款纯进口无添加的国际品牌，补水效果**好，冬天这么干燥的，您只需耽搁要5分钟时间，就可以感受到效果.当然如国您感觉我们的服务和产品质量不好，我们不勉强您的，如果您经常做美容，那我相信你去了我们的店里**有惊喜的。

　　美容院拓客时顾客回绝:不好意思，我不做美容！

　　姐，看您这么有气质，这么漂亮，怎么会不做美容呢.较近天气这么干燥的，皮肤会感觉到不适应的要是长时间不打理自己的皮肤，那会生皱纹的哦，如果没有专业的美容护理，只是简单的家用一些美容霜乳的，皮肤就不能抵御恶劣天气的，您应该去我们店里了解了解，让我们的美容顾问给您量身定做一套专业的护理计划.还有就是马上要过春节了，我们店里推出了好多的优惠活动，这时候要是做美容会比平时优惠很多的。现在我手里就有张体验卡，你可以先去试试体验下，当然要是您不感兴趣，我们也不勉强您买产品。

　　美容院拓客时顾客回绝:有什么活动?

　　我们针对新春到来有大型的答谢优惠活动，这里有张28元的体验卡，可以**值享受600多元的项目，您要是体验后觉得好，那我们还有更优惠的方案。因为是促销活动期.所以各种项目和产品都会有优惠，您还是去店里了解下更详细。

　　您只需要耽搁您几分钟时间了解就可以了，要是您经常做美容，那我相信您会在我们店里找到自己想要的美容效果和购买优惠。要的美容效果和购买优惠。客回绝:改天再去了!

　　妞，只需要耽搁您一会就可以了，这次我们店的优惠活动力度很大的，比您平时去商场或着其他美容院买产品傲护理要实惠的多，因为活动有期限，建议您还是现在就去了解下了，时机不多，还是要把握哦。例如我手里的这张28元优惠券，都是可以做到600多元的项目护理，我们店里离这里不远我带您过去吧。

　　美容院拓客时销售讲解过程主要表达的意思

　　*距离感

　　专业服装和面部徽笑，以及说话的语气要晌亮，说话的语调及发音要准确。说出的话要顾客爱听夸奖顾客费关皮肤气质服装等等。

　　表达活动噱头

　　新春答谢活动，六重大礼等借您。还有大奖等您本.**中奖率.消费还快乐！

　　冬季补水护理的必要性

　　冬季天气干燥，皮肤不适应，身体代谢慢会产生脂肪和斑点.另皮肤来年不娇嫩，所以要多做熏蒸和面部的补水保养，以缓解毒素堆积等等。

　　活动的优惠对比平时消费

　　一是恰遇新春优惠活动.二是本产品进店有礼，所有活动优惠比较大。我们店里的产品都不是打折的，而在本次活动中，基本比平时办卡和购买产品都要*很多。